Мы на связи

Поддержка

Быстрее всего — в приложении: раздел «Поддержка». Отвечает ИИ-помощник, а если вопрос про деньги или нужен человек, он передаёт обращение сотруднику.

Почта: support@getshmel.com. Укажите модель телефона, версию Android, что произошло и, если есть, скриншот.

Частые вопросы

Как вернуть деньги?

Порядок описан в разделе 8 оферты: письменное заявление на support@getshmel.com с темой «Заявление о возврате». В заявлении нужны ФИО, почта или телефон из чека, дата и сумма платежа, последние 4 цифры карты или номер операции, реквизиты для возврата, основание со ссылкой на пункт оферты, чек и подпись.

Как отключить автопродление?

В приложении, в разделе подписки. Доступ останется до конца оплаченного периода, новых списаний не будет.

Оплатил, а подписка не появилась

Обычно доступ включается за несколько минут. Если прошло больше 15 минут — напишите в поддержку и приложите чек.

Не подключается

Проверьте, что подписка активна, перезапустите приложение и попробуйте другую сеть (Wi-Fi или мобильную). Если не помогло — напишите нам модель телефона, версию Android и скриншот ошибки.

Сколько устройств можно подключить?

Лимит устройств на одну подписку указан в приложении.